优质服务 从心开始---用心服务，用爱经营

    作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务。坐在三尺柜台，每天面对形形色色的客户，有和善的，有刁难的，有明白事理的，有刁难成性的，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，我们能做的就是做好本职工作，做好优质服务。

    我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。就拿“7加7”这套服务礼仪来说，它所包含的双手递接就比单手递接所带给客户的感觉就相差很多，客户会通过你的双手感觉到尊重和礼貌。

    那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？就拿亲身体验来说，我在给一个经常来存零钱的客户办业务时，他一边等待的时候就和旁边的客户闲聊，说“我就爱来建行办业务，上次去农行存钱，那小姑娘态度特别差，去一次我就不爱去了”听到客户对我们建行服务的赞同，内心不可不说很欣慰，也更有心去做好优质服务了。

    “用心服务，用爱经营”，做好服务是一件说起简单又不简单的一件事情。它简单，只需要我们一句亲切问候，一次礼貌递接，一次周到服务；它不简单，需要我们日复一日的坚持，需要用用自己的心血、汗水和智慧去实践。从现在开始，在往后的日子里我们建行人要将服务作为核心工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。