用优质服务留住客户

    随着生活节奏的不断加快，银行提供的的服务也趋于多元化，人们光顾银行的次数日渐增多。近年来，银行间的竞争愈演愈烈，如何留住客户？应从优质服务着手。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范会给客户留下最直接的印象

    首先，要注重细节，坚决落实“七加七”服务流程。虽然“七加七”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。恰恰是在这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

    其次，要以客户为中心。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的是快速准确办理业务；有的客户要求更全面彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接强烈的诉求，有的放矢地进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。比如有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务；有的客户想要咨询更多的金融产品，那就需要柜员有足够全面的业务知识和耐心。不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

    现在银行业竞争如此激烈，在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神、一个手势、一句话就能带来一个客户，也有可能就会损失一个客户。所以说，做好优质服务是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是留住客户的最佳手段。