特殊的晨会

    为进一步改善支行服务管理水平，提升服务质量，提高客户满意度，蒸湘支行举办一场特殊晨会—“演练式”晨会。支行负责人利用晨会时间带领大家学习《营业网点服务质量规范指引》，同时全员演练文明服务用语及规范的服务动作。通过演练，大家查找不足，进一步提高了服务水平及优质服务意识，让全体员工真正感受到了服务环境中的话术和技巧，为提升营销业绩、提高服务质量打下了良好的基础。一直以来，我们支行高度重视晨会作用发挥，不断充实晨会内容，丰富晨会主题，并将晨会作为提升优质服务的新平台，推动了晨会质量和服务水平的不断提升。
 
    晨会上，重点强调了建行服务的重要性和神秘人检查标；参会人员进行了互动交流发言。整场晨会内容鲜明、气氛活跃，通过晨会观摩和“演练式”学习方式，让员工体验优质服务的同时，丰富了营销技巧。
　
    在晨会流程中加入“温故知新”环节，将全体员工分为客户组、柜员组、大堂经理组，然后将演练题目分配给客户组并与柜员组、大堂经理组进行人员匹配，开展一对一情景演练。演练期间，该行会计主管对演练中出现的各项问题进行记录并在会上进行讨论分析、提出注意事项及解决方案，让员工通过实践操作掌握优服流程，解决服务中各类潜在问题，提高了服务的精细化水平。
  
    特殊形式晨会，为建行员工探讨服务最优化和学习业务标准化提供了机会，为员工找差距、学先进提供了平台，为推进建行服务和业务双发展注入力量。（蒸湘支行）