优质服务，贵在坚持

    凡是客户所需要的服务都能顺利得到满足的服务模式一直是服务型行业努力打造的。落实服务无死角才能让客户的体验感受更加完美。每天天的晨会时间从仪容仪表的自查互查到7+7服务流程的演练，再到前一天服务分析点评，无不是为了能以良好专业的形象示人，因此对每位前来办理业务的客户，都应投以温和的笑容，亲切的话语，专业的操作技能，高效的办事速度，才能让客户在脑海里留下深刻的第一印象。

    服务客户要巧用心思。客户来银行是为了其资产能安全稳定增值，是来享受我们的服务的，而不是来帮我们做什么的，因此我们要时刻谨记，我们能帮客户提供什么。在服务客户时，要以帮忙客户为出发点。比如我们可以帮客户融资，就可以推荐多种融资渠道，比如贷款，信用卡分期等，并将资金成本准确计算和相应业务流程告知客户，以便客户能自有选择，又可以帮客户理财，从聚财、速盈、理财成品到基金保险再到我们的定期存单，根据客户不同的收益及灵活性等的需要，为客户推荐一到两种可供其选择的产品，这样从客户的利益出发，为其提供服务，往往能事半功倍。

    多年从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户、怎样发展我们的业务，成了我们经常思考的问题。有时候觉得很难，各种客观因素限制了业务的发展。然而想想诸如以上的、那些服务的小事，却可以说明很多问题。我们平时能为客户做的，都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢；无论遇到怎样的客户，始终坚持我们“以客户为中心”的服务标准。服务无小事，坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事，就一定能赢得客户的理解和信任、就一定能在无形中孵化服务的价值。客户满意就是我们的追求，贴心的服务，为客户着想，适应客户的需求是留住客户的第一步。

    作为一名柜员，要始终坚持以客户为中心的观念，微笑服务，诚心服务，优质服务，让客户满意放心，这样才能为建行的发展奠定基础。