服务是一种责任

    员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。回顾将近一年来的工作时光，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入建设银行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。最重要的，建行的服务还真不是吹出来的。

    工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是成长，逐渐成熟。学习他人优秀服务姿态与方法，让我们的服务更加标准化，规范化，将服务水平提升到一个新的高度。

    服务容不得半点的懈怠，企业的服务品牌不是一天一个月就形成的，而是我们每个人每一次在与客户打交道中不断积累沉淀下来的，所以，还有更多的事物等待我去挖掘，去领悟。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。客户每次对我服务的称赞，每一次满意的微笑，都给我带来前所未有的成就感，不断给我前进的动力。所有的一切都在告诉我，平凡的服务创造不平凡的价值。