从赤日炎炎的七月到秋风萧瑟的九月，不知不觉已在建行从事柜面工作两月有余。这两个月，在同事们的帮助下，我顺利完成从一个学生角色向职场人角色的转变。这两个月，也让我学会了用四颗心来面对柜面工作：乐观之心、细致之心、规范之心以及学习之心。
一、乐观之心迎客户；在柜面工作，我们每天都会面对形形色色的客户，遇到各种各样复杂的业务，作为一个新人，难免会产生一定的心理压力，这就要求我们保持一个乐观的心态。只有拥有一个良好的心态，才能临危不乱，从容应对复杂的客户和业务；只有减少心理压力，才能降低业务风险。
二、细致之心办业务；初上柜台，由于业务欠熟练，不够细致谨慎，在办业务的过程中常常会顾此失彼，出现很多失误，给主管和客户都带来许多不便，降低了工作效率。为了减少失误，提高工作效率，我开始坚持自我复核。在办理业务前做到先检查填单的完整性、核查身份证与本人是否相符；在数据录入的过程中，做到与客户核对户名、金额、手机号码等信息，防范业务操作风险，减少差错；在客户离开结束一笔业务前再次检查客户签名等信息是否准确完整；每天日结上交凭证前再次复查业务用章是否有漏盖、错盖，凭证是否有缺失等。银行柜面工作是一个习惯改变与培养的过程，改变生活中的“不拘小节”，培养细致、严谨的良好工作习惯。
三、规范之心重制度；严格执行、落实各项规章制度是防范柜面风险的关键。从19条禁令到288条违规行为处理办法，建行人的行为无不受到各项规章制度的规范与约束。我们或许会抱怨建行的条条框框太多，但是正是这些规章制度，才能将员工的风险隐患消灭在萌芽状态。严格按照规章制度和操作流程办理每一项业务，不能能够规避风险，也能更好的保护自己。
四、学习之心强自身；基础业务不熟悉，不仅会降低工作效率，也会降低服务质量。作为一名新行员，需要抱着一种空杯心态向前辈们虚心地学习，耐心的请教。同时，随着中国金融业的不断深化和建行业务的不断发展，作为建行人也需要与时俱进，除了迅速掌握新业务的操作流程外，还需要了解当下金融环境，全面提升自身综合素质，更好的服务于客户，提升客户满意度。
