八月底，一位上了年纪的客户在家人的陪同下来到我网点，声称我网点柜员为其办理业务时金额出现了错误。经查询，这位老人家在我行办理了几笔定期存款，都是在4月份办理的，有两笔是到期转存，有一笔是当时带现金来存的。她们觉得转存跟存现的都有问题，经大堂经理苦口婆心的解释，转存的她们认为没问题了，现金的那笔她们就是觉着我们少给她存了，一家子在营业场所不依不饶。
一般这种情况下，不论是网点人员还是客户第一反应就是查看监控，但是监控记录是有时限的，四月份的记录早就被之后的覆盖了。只能通过稽核系统打印出当日该业务的凭证影像，通过查询，凭证上的客户签名字迹与客户当场签名字迹一致，但客户家人依旧不罢休，非得说是我们仿签的。无奈之下，只能通过公安局来处理，在公安局的调和下客户家人才作罢离去。
整件事情虽未对我行造成任何不良影响，但却是反映客户填单签字中存在的风险点。客户的填单和签名是银行与客户之间有效的法律凭证单据，客户填单不完整或是签名不实的业务凭证，表明客户对银行采取的结算方式未被确认，极易诱发经济纠纷，引起结算和服务纠纷，以及形成法律与资金风险，易使不法分子钻空子，存在案件隐患。因为老人家记忆模糊，家人又不清楚了解情况才会引起这场闹事，然而这场闹事能够最后平息的根本就是当天的凭证，上面的金额、存期以及签字等敏感风险处都是老人家自己亲笔所签，我们才有依据跟底气通过公安局处理，说服客户。
作为一名工作多年的柜员，从控制风险的角度出发，对于如何有效规避这方面的风险有几点自己的浅见：
一方面是存取款凭条的签字。办理存取款业务时需由客户签字确认，如为代理的，有代理人签字确认。这种业务签字风险容易控制，因为是在柜员的视线范围内。只要是办理业务的客户亲笔签字，且符合规定，书写不潦草，笔迹容易认即可。而对于确实签字有困难的，由其摁手印代替签字。
另一方面是特殊业务方面的填单签字。特殊业务包括开户，挂失，修改密码等需要一定时间填单的非账务性业务。为了提高办理业务的效率，一般这些特殊业务的填单签字会在填单台完成。那填单签字就不是柜员视线范围内，存在一定的隐患风险。尤其是有家人陪同，更是难辨别签字是否为本人亲笔签名。柜员再处理这业务时，可以让客户在身份证上签字核对凭证上的签字是否一致，或者是让客户在签名处在柜员视线范围内再签一次。
客户的填单或是签字是每笔业务都有的流程，也是每笔业务最终确认的标志。因此，柜员在办理业务过程中，一定要严格审核凭证要素，确保客户本人亲笔签名，把控风险。那些看起来苛刻的规定和手续都是我们用一次次的教训换来的。作为柜员，有效的规避这方面的风险既能很好的保障好客户的资金安全，也能更好的保护自己，维护我行的利益。
