服务营销贵在坚持

    我们人民西路支行有幸被选为这次服务营销培训的单位，接受了近2个星期的服务营销培训，从早上晨会的理论学习开始，经过白天的现场服务营销实践，到下班后的夕会演练总结，有了2位培训老师的指导，经过十多天的学习培训，我们行不管是在服务营销意识，还是服务礼仪、服务技巧、服务能力等方面都有了很大的提升，培训开始时老师就制定了看似难以完成的营销计划和任务，结果都圆满完成。

    培训虽然结束了，也取得了预期的效果，但我觉得培训的目的不是为了短暂的竞赛，而是要持之以恒，也就是说服务营销贵在坚持。
服务营销是一个长期的过程，做好服务要的不是一时的“激情”，而是需要一种坚持，一份永恒，甚至是一个服务营销品牌。银行服务质量的提升是一个漫长的过程，一个循序渐进的过程、一个不断完善的过程，而要做好服务更需要不断的坚持。俗话说“冰冻三日，非一日之寒”，做任何一件事情不是一朝一夕就能够做好的，不能一蹴而就，而是需要长年的积累，长期的坚持。一个人做一件好事容易，做一辈子好事不容易，一群人做一辈子好事更不容易，服务营销也是一样，但只要我们建行人一直坚持下去，最终就会形成我们的建行自己的服务营销品牌。

    就拿我们人民西路支行来说，培训已结束几天了，但我们每天仍然和培训时一样，每天制定服务营销计划和目标，伙伴们每天会互相分享服务营销体会，大厅内外配合默契，形成了整体营销的氛围，每天下班后清理好自己的三尺柜台，搞好环境卫生，不仅每个员工的形象要高大上，服务的环境也要高大上，这样坚持下去，最终就会开成我们人民西路高大上的服务品牌。坚持！坚持！坚持就是胜利！