服务是营销的基础，营销是服务的结果，说到营销。大家都会联想到卖产品，而我认为营销首先是卖人，其次是卖服务，最后才是卖我们的产品。卖人并不是将自己的所有权或自由权卖给客户，而是要树立良好的个人形象，注意自己的仪容仪表，举止言谈，提高个人综合素质，特别是专业知识，让客户认同你，信赖你。
其次就是服务。服务我认为从以下几个方面着手：
一、热情接待，微笑服务。当客户来到柜台前，一定要热情、真诚、专注，如果是老客户，记住客户的称呼，让客户觉得被重视，如果具备条件，应站立微笑相迎，同时问候客户，为客户递上饮品，创造良好的服务氛围。
二、量体裁衣，精准服务。提高业务技能和综合素质，能帮客户快速，准确办理业务，熟悉我们的产品，分析客户的风险偏好，树立换位思考的思想，从客户的角度出发，想客户之想，急客户所急，注意倾听客户的需求，量体裁衣，为客户提供适合的理财建议，让客户得到更好的收益，增强客户的满意度和忠诚度，为营销打下基础。
三、科学管理，特色服务。利用好我们的OCRM、PASS两大系统，关注客户的资金去向，投资分布、定期和理财产品到期提醒、生日祝福、节日祝福、天气变化温馨提示、最新资讯发布等等，持之以恒，加深与客户的沟通交流，学会聊天，有的客户对自己的孩子很欣赏、有的家庭很幸福、有的很孝顺、有的对自己的事业很满意，有的注重养生、我们要学会切入到客户感兴趣的话，让客户觉得和你聊天非常开心，有事愿意找你倾诉，对于中高端客户，则要勤于拜访，收集客户需求，能解决的积极解决，不能解决的做好解释工作，把客户做成朋友，营销就水到渠成了。
四、用心服务，用脑营销。掌握营销技巧，见机行事，从客户利益角度出发，营销往往能达到事半功倍的效果，记得有个他行CTS客户来我行办理业务，卡上余额高达三百多万元，而当时股市走入低迷，我就试探性的问他，“胡先生，您是炒股高手，对于当前的股市您怎么看”，听到我问这个问题，他一下打开了话匣子，股市成功赚钱的喜悦溢于言表，并表示对收益落袋为安，暂时资金不做他用如有投资项目再作打算，听他说完后，我向他介绍了我行结算通卡，免了卡年费，签约转账免手续费套餐，签约聚财享活期之便，定期之利，并开通四项电子产品，客户非常高兴，并承诺将其他行资金归集至我行，道别时递过名片，并欢迎他下次来我行办理业务，有任何金融疑问随时联系我，客户满意而归。在我看来，营销其实是件很快乐的事情。
以利相交，利尽则散。以势相交，势败则倾。以权相交，权失则弃。唯以心相交，方能成其久远。
