一开始听说有培训的时候，我的内心其实是拒绝的，当慢慢地融入这个活动中后，才发现她的精彩与动人之处。在我逐渐习惯这样的充实而又紧张的生活时，八天的时间已经悄悄从我指间滑落，伶伶俐俐的飘走了。现在静下心来，仔细回想这八天的旅程带给自己的收获，最想说的还是——目标助你飞得更远。
人生，需要目标，有了目标，才有动力。没有目标的人生，犹如没有导航的飞机，你将飞向哪？也就没了着陆的机会。这次培训，目的是提升我们的服务质量与营销水平。服务，可谓银行的无形资产，也是建设银行的四大理念之一，我们提倡“客户至上，注重细节”。营销，是建设银行的重要业务之一，我们应该“以市场为导向，以客户为中心”进行产品营销，加快业务发展。为了达成我们的目标，在活动一开始，我们便迅速分成两组，然后制定了切实可行的目标，领取各自的任务，展开战斗。在完成的任务的过程中，尝过苦头，也品过甜味。每天的工作，一边抓服务，一边抓业务发展。
在服务方面，我们注重每一个细节，包括对营业环境的整理，所有的物品都按照培训老师教的5S环境法则摆放在指定的位置，做到整齐划一，让客户一进来，就是一种清新明亮整洁的感觉。同时，在业务处理过程中，严格按照七加七服务流程，微笑对待每一位客户，每每向客户索要一个“赞”，客户都会开心的写下，并附和着写两个也没问题。
在营销方面，要达成我们的目标，我们必须做到：一是对每项产品的把握，熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们只有站在客户的角度来看问题，能为客户带来福利，才算是真正把握产品。二是对市场的把握，我们不仅是将产品销售给客户，还要将其定位，不同的产品，我们的目标客户不一样，比如结算通卡的目标客户适于有转账往来且需收取一定费用而客户又不怎么乐意出的群体。每天照着自己需要完成的任务，积极的向客户营销各项产品。虽然努力让自己做到这些，但现实还是很骨感，有时话还没说完，客户就知道你要说的下面那句，然后直接拒绝你向他推荐的产品，心理的滋味苦苦的；有时，怀着满腔的热情向客户营销，以为他只是听一听，没想到他会欣然接受，心理说不出的喜悦。每天无数次的被拒绝，被接受，不断调整自己的心态，告诉自己，失败了不要气馁，年轻人你要越挫越勇。同时运用辅导老师教我们话术贯穿整个营销过程，并根据FAB法则，让顾客相信我们是他们最好的选择。
培训结束了，从大家的身上看到了动力，看到了活力，八天里所学的保质期不只是这八天，在未来的工作中，我们仍应该继续运用，提供优质的服务、传达良好的形象以及销售客户满意的产品，以致——“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”。
有一些人，注定在人群中卓尔不群，因为他们有目标，有方向，这就是建行人。让我们都加油去超越自己，有勇气就会有奇迹。
