建行的每一位员工，都知道在建行营业网点活跃着这么一个“超能”组织：他们神秘，我们从不知晓他们人数，性别、年龄段或是职业；他们有着超乎寻常的职业判断能力，能够捕捉到营业大厅每个人每件物品亦或是每一个细节；他们神龙见首不见尾，却又所向披靡，所到之处令人“闻风丧胆”，他们就是让柜面员工爱恨交加的建行“特工”——“神秘人”。
这是一个“训练有素”的群体。他们从不下“战书”，擅长“偷袭”，不定时间不定地点，让你来个措手不及；他们“业务专业，模样百变”，几乎每一次都以全新的形式出现，或是查看硬件设施：或是每一位柜员的基本操作流程是否规范、服务用语是否得当、服务效率是否快捷合规等；同时，他们还有着“隐形防御设备”，例如手机摄像头，会把你的一举一动真实的记录下来，让你毫无还手之力。于是乎，在少数柜面员工的眼中，他们来去无踪但又如影随形，让人提心吊胆，深怕一个疏忽被“记录在案”。
如是这般，每季轮回。我们开始掂量：“7+7”服务用语和操作流程一定要遵守，营销产品一样都不能落下，黄金、理财产品信息需不断更新，服务效率也得不断提升才行啊，久而久之，对偶尔松懈没有遵守规章制度的行为自己都不能容忍了，于是乎，“神秘人”不再“神秘”。
其实，落实 “神秘人”检查制度，对促进柜面服务效率发挥着不可替代的作用。其一，能够凝聚团队，增强团队协作力量。为在“神秘人”检查中取得佳绩，每个网点必会更加齐心协力，为着共同的目标而不懈努力，争取检查合规甚至成为区域的楷模；其二，倘若一个网点能够长期以往的处于这种警戒的状态，那么，优秀也许就成为了一种习惯。每天都以最整洁的姿态面对客户，用灿烂的微笑回馈客户，用真诚的心感恩客户，这样的服务难道不会让客户流连忘返？无形的压力或者更准确的说就会蜕变成是一种动力，激励着我们变的更加优秀；其三，古语云：“旁观者清”，这也许正是“神秘人”意义之所在，他们所发现的问题，可能恰恰是被我们忽视了的，只有发现不足，再努力寻求解决方法，一步步的蜕变成长，我们才会拥有更广阔的进步空间。
你愿 或者不愿，神秘人都会在那里，不喜不悲；
你来 或者不来，建行人都会在这里，不离不弃。
我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心境；愿我们都做自己的小太阳，天天充满正能量！（双峰支行营业部）
