柜台营销培训心得

    作为一名柜员，在接下来的工作中，我们不可避免的会面临柜台营销。在谢雄谢老师问大家喜不喜欢营销时，绝大多数人都明确表示不喜欢营销。但正如谢老师所说我们既然进入了这个行业从事了这份工作，当这个事情不可避免时，我们就要学会去欣然接受，主动学习，去做好柜台营销。柜面营销，我们有着自己独特的优势，比如我们是在大本营里进行营销，和客户面对面进行交流，客户对我们有着较强的信任感和认同度，同时还有着源源不断的客户群，我们要努力发挥优势，加强营销，主动营销，不要畏惧营销。

    关于柜台营销，谢老师给我们分享了很多，收获颇丰。对于柜台营销：勤开口是关键，心态好事关键，持之以恒是核心。勤开口是基础：开口，结果有两种——营销成功或者失败。而不开口，结果只有一种——营销失败，开口了我们至少有了50%的成功的机会，而不开口意味着一点成功的可能都没有。心态良好是关键：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，谢老师以玩笑口吻说出的这句话，对于我们正式进入工作后的柜面营销的心态问题有着极好的指导意义。营销过程中遭遇客户拒绝很平常，因为并不是所有客户都有需求。在遭遇客户拒绝时，摆正心态，积极面对，这个不成，我们下个继续。不能被客户拒绝后就感觉受到打击，变得消极，然后抗拒营销。另外营销并不是求人，我们与客户在人格上是处于一个平等的地位，必须树立一个正确的营销态度，营销不丢人。持之以恒是关键：对于柜台我们必须要有小强精神，持之以恒，进行宣传推广。

    营销的方法和技巧很多，比如转变方式，口吻，进行创新等。但是最关键在于用心。首先，当我们在柜台上营销一个产品之前时，我们必须全面了解自己要营销的产品，自己要在心底认同自己的产品，相信有人会喜欢它，它能够被营销出去。要努力挖掘产品的附属的权益优势，尽可能的服务客户的需求，实现银行、客户和个人的三赢。其次，没有人会拒绝微笑。在柜台上我们要实现微笑服务，为客户办理其他业务时要让客户满意。当我们十分热情的为客户办理完业务的时候，再来向客户营销产品也会容易得多。然后在柜台营销时，我们要广撒网，勤开口，有的放矢，做好差异化营销。做为一个柜面人员，我们有着自己的独特优势，我们有源源不断的客户群。要做到广撒网加勤开口，不能为了一颗大树放弃整片森林，在一个客户身上浪费太多时间，因为我们毕竟还要为其他客户办理业务。另外，营销中有个“二八”法则告诉我们要有选择，实现效用最大化。要充分利用银行这一载体所拥有的独特资源，挖掘优质客户，要用心，让这些人成为自己的客户积累。