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银行综合柜员金融服务“三做好”

时间：2015-09-20 09:30:40  来源：银行界网  供稿单位：建行湘西自治州分行  作者：彭群

    银行综合柜员是直接的面对客户，也是客户眼里建行形象的所有。能否快速解决大厅内的疑难杂症，能否面对面地为客户提供多元化的金融服务，都给综合柜员提出了新的要求。综合柜员应掌握更多的业务技能和更为广泛的实践技巧，为客户提供优质服务。

    一是做好学习。了解产品，准确营销。作为银行综合柜员，应该更为了解我行各项产品，为不同的客户制定不同的金融服务方案，满足客户的不同需求。另外，对于有个性化理财需要的客户，应在力所能及的范围内提供相应解决方案。
 
    二是做好服务。服务态度更为亲切，作为和客户面对面交谈的岗位，在服务客户时，应该注意自己的一言一行，一举一动。“请收好、请慢走”这样的温馨提醒更是必不可少。学会察言观色，能安抚客户情绪。
 
    三是做好规划。合理的安排营销计划，提高时间利用率，为客户提供全面服务。综合柜员每天面对的是大量繁杂的工作，有时候会出现顾这头顾不上那头的情况，这需要综合柜员合理安排，繁忙的时候能分流的客户合理分流，同时加快办理业务速度，减少客户等待时间。

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