“你好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务”伴随着熟悉的礼貌服务用语，便开始了一天的工作。
大堂是银行的对外窗口，给客户留下的是对银行的第一印象，引导、分流、解答是大堂每天都做的，因此提供优质的大堂服务至关重要。分流和引导客户，减轻柜面压力，同时也是减少无谓排队等待时间，提高自助设备的使用率。
谁都能当大堂经理，但不是谁都当得好。所以，要想当好大堂经理的话，了解全面的银行业务知识是大堂经理提供优质服务的关键，才能在顾客充满期待地看着你的时候给他满意的解决方案。高素质的人才适合做大堂经理，做到百问不烦，简单而重复的做咨询工作其实很累人。我们的服务可以从细节做起，像我们的网点位于县城交叉路口，交通十分便利，客流大，但客户以中老年居多，对待中老年客户需要更多的耐心与体贴。例如按惯例我们用专业术语请他出示身份证、卡或存折取号反复说取号都没明白，但用白话请他拿本子出来取号才反应过来，这让我明白作为大堂经理仅有礼貌与耐心是远远不够，还需要具备随机应变、察言观色的能力，针对特殊的客户群，还需要因地制宜。大堂经理的沟通表达能力也很重要，营销或是遇到问题时，应从客户的角度出发，其中有很多技巧。收敛年轻气盛的一面，多给人以稳重的感觉，对于银行来说信任度是很重要的。熟练的掌握所要营销的产品才能正确推荐合适的产品给客户。
同时还应注意营销时千万别把自己搭进去，像：我认为这个理财产品会收益多少多少，我感觉这只基金会涨之类的不要说。话术之类的每个银行都有，比如：没有最好的理财产品，只有最适合您的理财产品。您有什么理财需要，我从我行各种产品中选一个适合您的。介绍产品区分不同客户，举例来说，客户有一定风险承担能力，并且肯接受新事物，当其有投资需要时你可以从收益的角度介绍，深入营销应该是理财经理做的，所以，你只要对客户介绍某“某产品预期收益同比较高，如果您有兴趣可以于我们专业的理财规划师深入的聊一聊，我想他一定能够给你一个满意的投资渠道。”
在处理纠纷的时候，从顾客的角度思考，以安抚其情绪，保证大堂秩序为目的，尽量让客户与你倾诉，把注意力从与其产生冲突的柜员或顾客身上移开，如果真有蛮不讲理的一定要当机立断，闹得久了是你的工作能力问题，你可以看看扰乱金融环境方面的处罚方式，吓唬他。你要知道，这个大堂是你的，你对里面发生的一切都有责任，这是个很累人的职务，但处理好了，真的是一种艺术。当你看到井然有序的环境时会很欣慰。最后我们要学会换位思考，急客户之所急，将心比心，当我们能够真正设身处地地为客户着想时，我们相信反过来他们也会理解和包容我们的。
