从身边小事做起，用心为客户服务

    一个阳光明媚的早上，营业时间还没到，澧县澧浦路的员工们如往常一样，整理柜台，清扫大厅，等着押运车运来钱箱后开始一天的营业。

    这时网点进来了一位女士，手上拿着一些资料，到处张望着。于是网点经理便询问她有什么需要帮忙的，“我现在急着办手续，就差这些资料没有复印了，没看到复印的地方，急死我了！”，“不要紧不要紧，我们这就出来给你复印！”说完网点经理黄生香赶紧让我们的产品销售经理陈下里出去大厅打开电源，为这位女士复印资料。

    “真是太谢谢你们了，我是之前在你们这里办卡的时候觉得大堂经理服务很热心，现在一时找不到复印的地方才进来看看的，你们还没上班，打扰你们了。”

    产品销售经理出去之后才知道，原来这位女士是着急办完新车上户手续后出门，只差复印这些资料了。情况了解清楚之后，我们的陈经理赶忙拿出ETC的宣传折页向她推荐安装我们建行的ETC，客户欣然同意了，表示上完户就过来安装。

    在这个寻常的早晨，这件微不足道的小事给我们上了深刻的一课。如果不是之前客户感受到我们的用心服务，客户就不会再情急之下找到建行，如果客户不来，我们就没办法成功营销客户来办理我们建行的ETC。这件小事告诉我们：优质的服务不仅包括每天办理业务时的迎来送往，对客户的礼貌用语等，仅仅这些，会让我们的服务变得“格式化”，优质的服务还要从细微的小事着手，真正关心客户的需求，为客户带来便利，以贴心的服务吸引客户。