我心目中的优质服务

    我行开展优质服务活动已有多年，全行上下都非常重视。通过开展优质服务活动，得到了社会的肯定，并进一步使我行的客户群体得到了快速的扩张。现在，我想谈谈这几年来自己对“优质服务”的认知。

    我个人觉得优质服务是在不同的时段满足不同客户的不同需求，使客户对建行的满意度不断提高。具体来说就是：当客户排长队时，我们最需要做的是加快办理业务的速度，使客户得到高效精准的服务。在客户等候人数不多时，我们要适时地了解客户的基本情况、资产状况和客户在资金产品配置及其他方面的需求，并向客户推荐适合的产品，从而实现客户资金收益最大化，加强客户对建行的忠诚度。另外，我觉得优质服务不光是前台对客户的服务，后台在各方面给予前台最有力的支持和保障，才能给予客户更好的服务。

    总之，优质服务需要我们每一个人用心对待。“微笑是客户的阳光”，让我们的微笑走进每一位客户的心里。