用心服务从细节做起

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

    我们常常把服务理解为一种态度，觉得态度好便是服务好，其实不然，我们每天都要面对形形色色的客户，他们都有自己的需求和问题，这就需要我们理解并了解每一种业务，能够准确迅速的解决客户的难题，为客户提供有效便捷的服务，如果我们柜员对客户提出的问题全然不知，怎么能够提供服务呢？这就要求我们不断加强业务知识学习，在此同时我们视同每一位客户为我们的亲人，这样的态度才是自然的、发自内心深处的，服务质量也就会越来越好。

    服务要注重细节，细节决定成败，细节能彰显品质，客户为什么选择来建行是因为建行这个品牌，人们对于生活品质的追求也日益增长，银行的工作更是要积极主动的迎合客户，让顾客觉得我们的一言一行都是用心在服务，记得有次上班当在给客户告别时“请收好，请慢走”，客户很不满的说“下次别说了，好假”，通过这件事让我感受到服务不仅仅是把过程做到 ，而是要做到位。我们面对的不是机器而是我们的亲人，我们要用心去交流要理解客户，让他们感受到我们的真心。

    一切以客户为中心，用心服务，用爱经营。 愿这句话激励着我们每个建行人不断改进服务质量，提高服务水平，优质服务没有最好，只有更好，优质服务永远在路上。