我看客户维护

    在银行业竞争日趋激烈的今天，商业银行要想立于不败之地，其关键在于服务，在于客户维护。而客户维护的核心点在于与客户情感的联系，在于与客户间构建一种信任感。有了这种信任感，客户每次有什么需求的时候，第一时间就会想到我们。
     
    如何与客户达到情感上的联系，我想，首要的是真诚。我们的真诚应该体现于对客户的服务水平上。因此，在柜面服务时，我们需要做到的不仅仅是“七加七”服务流程，而更应该从心里端正态度，以良好的精神面貌面对客户。一个会心的微笑也能拉近我们与客户的距离，产生情感的共鸣。从我们举手示意、问候送别、温馨提示中，客户也能感受到我们服务的真诚。其次，与客户情感的建立需要我们用心。这个用心需要我们在办理业务时用心，记住一些常来客户办理业务习惯或者客户的一些基本情况，如职业、家庭、爱好、需要等，也需要我们在下班后花一些时间和心思，针对不同的客户采取不同的方式（电话、短信、微信等）进行问候拜访和邀约。通过对每个客户个性化的问候拜访或者邀约，客户就能感受到我们确确实实是心中时刻想着他们的，那么下次他有什么需求也会第一时间想到我们。最后，也是最重要的，与客户的情感联系或者是客户维护是需要我们日积月累长期坚持的。我们不应该在做客户维护时，客户没有回音或者说客户维护没有达到预期的营销效果而放弃，相反应该持续坚持。只有坚持和客户进行沟通交流，他们才能体会到我们“以客户为中心”的服务观念，才能逐渐和客户构建相互信任的感觉。
      
    总而言之，客户维护重在与客户情感的联系，贵在坚持！