至诚用心 打造“姚式微笑”服务好品牌

    工作五年多来，中国建设银行股份有限公司益阳市分行五一路支行姚阿芬从来都是一丝不苟，保持了零差错、零违规、零投诉的记录。不管何时见到她，总能看到她那一脸微笑，因为爱笑，众多客户成为了她忠诚的粉丝。从未见她跟任何人发生过任何冲突、不快，她总是以良好的素养保持着文明礼仪、用心服务，急客户之所急，解客户之所难。“客户是上帝，如果与客户发生矛盾和冲突，再大的错误也是我们自己的错误。”这是姚阿芬的口头禅。

    身为金融工作者，保护客户资金安全是义不容辞的责任。姚阿芬在工作中能够始终保持清醒的头脑，细心观察，耐心地为每一位客户提供人性化的服务。每次客户汇款，她都会询问客户是否认识收款人，提醒客户防范资金安全，发现客户边打电话边办业务的，特别是电话对方好像在指导客户办理业务的，她都会善意提醒客户小心电话诈骗。2014年她发现并成功堵截两起诈骗案，客户万分感激地送来了一封感谢信，盛赞姚阿芬“人美，心更美”。她笑着说：“不客气，这是我应该做的。”

    姚阿芬所在的支行业务繁忙，她几乎每天都是最后一个下班，她从来没有过怨言。她善于学习，接受能力快，对于各项业务都能够熟练掌握。她用扎扎实实的业务功底考取了益阳建行为数不多的二级柜员，她用一点一滴积累的数据多次被评为益阳建行“优秀员工”、“巾帼建功标兵”、“青年岗位能手”，她用不断学习进取的态度取得了会计、基金、期货、保险等多种从业资格，多次参加各种业务技能竞赛并取得傲人成绩，同时也以高度的责任心积极为建行的发展献计献策，如在面向全行员工征集的“我为服务献良策”中获得了优秀建议奖。作为一名共产党员，姚阿芬时刻不忘爱岗敬业、助人为乐的使命，在湖南省建行开展的“讲身边故事、赞普通员工、展一线风采”的活动中，她的故事被多方转载，成为各行学习的榜样。