言语是行动的指南

    今年以来，大部分网点加强了对优质服务的宣传报道，我们从每篇文章中，能够读到一线员工对做好服务工作的认识与感受，有的文章写得非常好，已被省分行网站采用，值得称赞。但也有一些网点还不够主动，或者说热情不够，很少有文章（心得体会）挂网，这说明存在着一定的差距。

    为此，给予友情提示，希望每一个网点，每一位员工积极参与对优质服务（栏目）的投稿。这是因为各级分行对做好服务工作特别重视，考评不但是常态化，也涉及到KPA指标的打分。为了更进一步加强对服务工作的宣传报道，对一线员工提以下三点要求：第一，二季度必须消灭“空白”网点，还没有投搞的希望有“零的突破”；第二，每一周每个网点要有一篇文章挂网，至少每一个月不能没有行动；第三，员工所写的心得体会、好人好事、建议与意见等，每一篇文章须通过网点负责人审阅后再发往市分行办公室，以免出现不必要的错误。

    俗话说得好，没有语言就没有行动，如果每一位员工都来谈服务工作，就能形成一个很好的氛围。同时，怎么说的也会怎么去做，这样就能逐步形成规范， 以利于客户的满意度，更利于“神秘人”的暗访。市分行每一次的服务工作检查，并不是要找“麻烦”，也不是要处理某一个同志，主要职责是督促，请从“误区”中走出来。因为有的网点对扣了分有意见，还有的网点提议将扣了分的员工的图片挂网，这样做不利于创造积极的条件，也会影响某些员工的心情……也许会有负面效应。凡事应该通过正面引导为上策，多宣传、多表扬、多鼓励，都来营造良好的服务环境，用我们的实际行动，打出我们的服务品牌，极力维护益阳建行“领头羊”的地位。