银行卡消费，方便快捷，已成为现代人生活的必需品，并扮演着越来越重要的角色。然而，随之而来的是盗刷事件的频发。近期，总是能接到网点上报，说是有客户又由于对银行卡的操作不当，导致卡上资金被盗刷。这样的事也不是新鲜事了，无论是在网上还是在新闻里，都时常能看见。
一、盗刷情况的发生类型
通过我登记的几例盗刷事件，总结起来大多都是客户接到一些短信，短信的发送方一般是一些不明身份的、以106开头的系统短信；或者是冒用10086、10010等网络营运商短信；更有甚者利用伪基站冒用95533、95588等银行专属号码来给客户发送短信——让一般的客户很难辨别真假。而短信的内容通常都是利用人的心理，例如告诉你“由于你在**地方消费了**钱，累计了**积分，所以点击短信里的链接就能用积分换取**的现金”——这是利用人爱贪小便宜的心理；或者是“上次聚会的照片，大家都很高兴，你看看你那样。点击短信里的链接即可查看”——这是利用人好奇的心理；再或者是以公检法的身份告诉你“看看你自己都做了什么，点击短信里的链接查看”——这是利用人心里有鬼的心理等。
在这些心理活动的驱使下，一些客户就会忍不住点击了短信里的链接。只要一点击，客户的手机立刻就会被安装了木马程序，导致客户的手机接收不到来自银行的账户余额变动信息，或者是购物网站的验证码信息。而这些信息被木马程序拦截，直接发送到了盗刷人的手机上。
通过接收到网站验证码的信息，盗刷人利用“快捷支付”轻轻松松地就盗刷了客户卡里的的资金。而由于银行的账户变动通知短信也同样被拦截，所以大多数被盗刷的客户不能第一时间就知晓自己银行卡里余额的变动情况，从而也无法在第一时间通知银行采取挂失、冻结自己账户的操作，使损失进一步加大。
二、盗刷发生后，我们的做法
如果网点遇到客户来申报此类事件，在稳定客户情绪之后，首先要做的就是让客户用自己的手机拨打我行客服热线95533，在人工台进行客户银行卡盗刷登记；其次，让客户前往公安机关报案，让公安机关对此盗刷事件进行立案处理；再次，由于客户的个人资料已被泄露，网点应指引客户办理“损坏换卡”的相关业务，以免在盗刷款项被追回时，又被盗刷人盗走；然后，通过客户流水明细查看客户被盗刷资金的划走方式，从而判断此客户的盗刷事件应上报的相关部门；最后，应做好客户的用卡安全知识教育和宣传，让客户知晓不能轻易去点击短信里的不明链接，以免造成不必要的损失。
