初春，一个普通的上午，津市这座湘北小城 正清润在淅沥沥的小雨里，室外的天气依然有点微微的寒冷，这样的天气，在这个邻近洞庭湖的小城街上走上一圈，脸上都可能会被硬生生的冻出裂痕。与此不同，建行津市支行营业部的大厅里却是春意骀荡像往常一样，无论四季，热闹非凡。这时，从门外进来一名身披雨衣，头上戴着一顶摩托车驾驶帽的中年男人，齐膝的黑色雨靴上沾满了黄土，进门后大堂经理还没来得及打上招呼，他就已经提着一个大篮子健步如飞的走进了VIP室，径直走到了VIP柜台前。
“张老板，您好，欢迎光临!请坐!这么冷的天，您要注意保暖啊，请问今天需要办理什么业务呢？”我行VIP柜员王程程从位置上站起来，一口标准的普通话，一如往常的热情周到。
“程程，没事没事，你坐你坐，我今天不办么得业务，就是给你带了点我自家种的一滴滴草莓，一点药都没打的噢，一滴滴心意，放下哒我就走，哪天有空带同事一起克俺乡下玩，我跟你们做正宗的土鸡。好哒，我还要去送货，不多说了，再见。”这位张老板”说到。
玻璃窗另一边的程程还没来得及与他多寒暄两句，张老板已经健步如飞的走出了VIP室，看得出他真的很忙。
下午，扎完帐，一天忙碌的工作终于结束了，程程招呼大家一起开始分享这一篮鲜嫩欲滴的草莓，草莓的味道好正好甜，在我记忆中我好像已经很久没有吃到这么好吃的草莓了。边吃大家边聊起这篮草莓的来由。原来张老板是一名自产自销的果农加果商，由于生意缘故经常需要会来我行兑换和存零钱。因为张老板家和生意主要在乡下，由于网点局限，张老板最初的选择并不是位于小城中心的津市建行，但在多家金融机构都遭遇了闭门羹和不礼貌的对待之后，张老板抱着试一试的态度来到了津市建行，那个时候程程还只是一名刚入职不到一年的普通柜员，她的真诚和热情让张老板很感动，让他得到了在其它金融机构从未得到过的尊重。很快，张老板把他的所有资金全部存到了我行，并成为我行的VIP客户，有了优先办理业务的资格，程程也通过努力很快成为行内的业务骨干，接过了VIP柜的艰巨任务。他和她虽然从来没有在柜台外见过面，但这并不妨碍他和她成为真正的朋友。
在笔者看来，服务当以心为先、以情为次、以利为末。程程的服务没有惊天动地般的铁蹄铮铮，而是细水长流般的温柔隽永，也正是这种服务感动了客户，让客户受到了尊重，也正是这种服务使得我们的客户和员工一起共同成长，实现了双赢。
小小的草莓、小小的故事、浅浅的道理、淡淡的味道，服务正是如此……
