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ETC取消打印充值发票中遇到的问题

时间:2015-05-07 12:38:36  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西自治州分行  作者:吴灿

    目前省行要求取消ETC充值发票的打印,遇到一系列的问题,现总结如下:一单位会计反映不好做账,无法做到账实相符;二司机无法预借现金,垫付资金过多;三而由于通行发票只能次月打印上月的,资金垫付时间又过长等等问题;四,对于前台来说,目前取消ETC充值发票的打印,也出现一些棘手的问题,就是前台如何修改ETC发票打印的类型,还有就是如何区分ETC充值卡里的金额哪些是打印过充值发票的,哪些是没有打印的需要打印通行发票报账的。例如,某客户充值卡里末次充值1000元,已打印充值发票,而最后客户使用后剩余60元又来柜台充值,这次充值却未能打印充值发票,而如果改为打印过路发票,那客户次月来打印上月的通行发票,系统是否能区分客户之前卡中剩余的60元已打印过充值发票,直接扣除那60元打印出未开发票金额的通行发票?

    出现此类问题,很多客户都有强烈的想法想要关闭我行的ETC业务,宁愿排队等候。目前我们已暂时安抚好客户的情绪,积极向上级机构反映情况,现在各家银行都在签约ETC,网点需要花很大的力气才能找来一个ETC客户,然后已有的客户资源,不管怎样我们都要尽力去维护,决不能让客户流失,有时看来或许只是流失掉ETC这一项业务,但是潜在的合作机会或许也在不知不觉之中流失掉,所以我们绝对不能掉以轻心,要始终秉着以“客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,努力为客户去解决问题,也希望我们提出的问题能尽快得到解决,留住客户,稳定客户。

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