柜员每天面对百号人物，办理的业务有相同的，也有不同的。相同是的大部分都是存取转业务，不同的是有些存取转业务需要告知客户该笔业务需要出手续费，而有些不需要。有时候，我们会凭自己的主观判断，以为就是本地的账户，直接办理。可是在打印凭条的时候，发现还要补打“业务收费凭证”，然后就不知所措了。特别是客户在办理存钱业务的时候，你告诉他还要出手续费，他很生气，感觉“战争”要爆发了。这个时候，柜员没有任何理，因为你在办之前没有提醒客户，这是你的失职，怎么也怪不到客户头上去，再要他出手续费，他肯定会对我们的工作感到不满。本来，你是想快速办理，减少后面客户的等待时间，可是这样一出事，客户等的更久，你也没有心情办了。如不能冲正，客户又不愿意出，那就只能自己垫了。即便冲正，后续也很麻烦，风险大。
经过几次这样的失误，我逐渐吸取了教训，要避免类似的错误，在业务处理过程中要多查询多核对。
一、多查询。对于不太确定的账号归属地，我们可以通过5200-1，1191或者1000进行查询，通过查询后告知客户需要哪些手续，和客户沟通清楚后再办理也不迟。对于结算通业务，不是简单的启2566办理就可以了，记得先通过2561-2查询下，是否在签约有效期之内，不在马上进行续签，客户能感到你确实在为他着想。业务处理中，很多时候不会去关注这是哪里的账号，直接为客户办理存取，再敲提交时，记得看看账号。
二、多核对。有时候，我们会发现业务办完后，原来所核查的身份证并不是我们需要的；有时候，还发现凭条上的客户签名并不是户主本人，然后打电话要客户折回来重新签名。这些差错，其实在办业务过程中就可以解决，只需我们多核对一眼，就几秒钟的事情，但是我们往往会疏忽遗忘，特别是人多的时候，一心只想着快点办，快点按号，结果事倍功半，还酿下风险漏洞。
多查询、多核对，表面是浪费了时间，其实省了好多事情，也提高了速度，降低了风险。有些客户，通过你的多次查询核对，还加深了印象，多认识了一个客户，何乐而不为？
