客户维护从点滴做起

    顾客是上帝，对于银行这一服务行业来说，客户更是最为核心的要素，抓住了客户的心，就是稳稳地把握了整个建行网点的发展之舵。在如此激烈的银行业竞争环境中，作为建行的一名员工，对客户维护的深刻认识，以及在线下的不断实践，能够不断将客户维护的工作提升到一个新的高度。

    作为一名普通的柜员，除了完成每天的日常工作以外，面对庞大的客户数量，我们需要利用有限的时间将客户的维护工作做到事半功倍。无论是大客户还是小客户都需要我们银行的服务，服务的标准理应一样，但如何做到区别服务，其实我们有多种渠道去维护，可以根据维护的内容以及客户偏爱的方式。比如对客户的生日提醒，电话的方式比从网络上摘抄的模板短信来得更有诚意。这样，让客户有了一种亲切感，这种服务不再是满足客户需求的服务，而是超越了客户预期的服务，这样更能培育客户对于建行的忠诚度。又比如，我们可以尝试选择用微信发送客户维护信息还是选择短信。或者，我们也可以把建行有趣的新产品和新活动图文并茂的推送给他们。在掌握到客户的兴趣基础上，时不时给他们推送一些他们可能感兴趣的信息，这也是一种非常有人情味的客户维护方式，能够在无形的信息传播中，虏获我们客户的心。对于一些年轻的客户来说，这种方式，或许更能够引起他们的关注，获得他们的肯定。

    客户维护对于当下现有客户资源并不充足的高新支行来说更显得尤为重要。支行为了能将客户维护工作落到实处，要求每位员工对每天联系的客户以及的联系内容、联系方式建立台账，要求每日3个的目标，做到按质按量完成每月的任务，并在晨会上通报，形成客户维护的常态化。桥南支行通过扎实开展个人客户维护工作带来了存款与产品的双丰收，他山之石，可以攻玉，我们多学习多思考，通过不断的努力，一定能获得更好的工作效果。