建行的ETC业务发起时间早，发展速度迅猛，目前已经占有相当大的市场份额。现阶段的关键问题是，如何进一步快速提升ETC的营销业绩，进而巩固我行市场领导者的地位。本人自3月中旬进入建行实习起，主要负责ETC业务以及大堂客户服务工作。在行领导以及网点各位同事的带领和指导下，我对ETC业务有了初步认识，现就该项业务提出几点个人建议：
一、宣传造势
宣传工作是促进企业发展的生产力构成要素之一。进一步加大宣传力度，在签约现场可以通过赠送精美礼品或者抽奖等方式吸引更多客户的注意力，进而实现更好的宣传效果。此外，可通过当地车友群（微信、QQ）等平台发布相关信息，尽可能让更多有需求的客户了解该项业务。
二、营销话术
一项业务的开展，其本身的品质是基础，当然也迫切需要注入人心的语言艺术来开疆拓土。一是要强调办理该业务完全免费，还可免费赠送OBU设备，彻底打消客户心中可能会被乱收费的疑虑，在此基础上可在一定程度上提醒客户该业务今后或许将不再免费；二是要强调高速通行费95折优惠和出入便捷的优势；三是要告知客户国家的政策方向，今后高速ETC通道将逐步取代传统人工收费通道。
三、客户定位
针对目标客户群体的细分需求方可打造企业的核心竞争力。整理出全行所有汽车信用卡和分期购车的客户名单，通过电话、短信等方式向客户发出定向邀约，最大限度地争取更多的潜在客户。此外，我们在网点大堂内营销过程中不仅要积极主动，而且要通过自己的洞察力尽可能精确定位潜在客户，提高营销效率。
四、销售准备
弱者坐待良机，强者制造时机。目前，大部分政府机关及大型企事业单位的公车已经办理过ETC业务。下一阶段，我们应该开辟新渠道，比如驾校、出租车以及中高档小区。出去外拓之前，要提前制定相关计划，不打无准备之仗。第一，完善移动签约设备，提高办理业务效率，尽量避免由此原因导致的客户流失。第二，加强同周边相关单位开展资源共享、互利共赢形式的合作。比如，保险公司、汽车4s店等，这样我们能够第一时间掌握新车车主的各项信息，而且客户去上述单位办理业务时通常证件齐全，更有利于实现ETC签约。
五、客户维护
客户维护对于企业竞争力具有重要的战略意义。坚持客户维护与跟进，尽可能及时解决签约后客户所反馈的问题，这样才能具备更好的群众基础。此外，完善客户维护工作，有利于实现联动营销，让客户的良好体验为我行做宣传，从而赢得更多客户的青睐。
