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磁条卡同号换IC卡的优化建议

时间:2015-05-06 23:24:06  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西自治州分行  作者:刘芳

    现状:目前我行有许多客户持原有的磁条卡来我行进行磁条卡更换金融IC卡业务,柜员在办理业务过程中,柜员选择5142-银行卡磁条卡同号换卡IC业务,换卡成功以后,系统会显示IC卡状态不正常,客户不能办理存取款业务,只有等省行制新卡后,客户到柜面领卡时,新的IC卡才能正常使用。有些不同类型的卡种,客户需要同号换卡时,柜员还必须启用5237银行卡信息资料修改卡种,才能同号换卡,随着IC卡芯片的普及,一些问题也慢慢出来,有待后台进行优化。

    建议:
 
    1、对于不同类型的卡种,进行同号换卡时,系统自动连动,自动更换卡种,不需要柜员在CCBS中选择5237银行卡信息资料修改进行系统维护。
 
    2、对于客户前来办理5142银行卡换卡-换卡标志选4--磁条卡同卡号换IC卡时,希望原磁条卡能正常使用,等金融IC卡来了以后,柜面进行换卡处理,原磁条卡不允许使用,通过系统优化能够提高客户满意度。

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