实现优质高效服务

    在服务行业里，实现优质高效地服务是每一个服务团体的必备要求，对于银行来说，服务质量更是检验我们的唯一标准。只有提供优质高效地服务，用现代化的服务理念，高效、快捷、优质地办客户办理业务，才能留住客户，为我们创造更大的价值。要达到优质高效地服务水平，是一项十分巨大的课题，从一个最基层的建行服务工者的角度去看，要实现优质高效地服务，我觉得应该从一下几个方面入手。

    首先，培养服务人员超前的服务理念。只有务实、优质高效服务理念支持，才能让我们在平常的服务中显得不再是重复单调的话语，而是用心为客户服务。我们可以通过组织讲座、PPT学习等形式，组织学习优质服务理念和超前的服务技巧以及与履行职责相关服务手段，并把培训情况、学习成绩作为考核内容之一。其次，加强业务培训。娴熟的业务处理能力，是加快办理业务速度，减少客户排队时间的先决条件，娴熟的业务处理能力也是对客户展示我行个人能力最直接的表现。最后，营造轻松快乐的服务环境。让客户走进建行的营业大厅，就感觉回到自己家里一样，轻松、自在，在快乐的环境中办理客户所需要的业务，这就要求我们有一颗乐观开朗的心、用心服务的微笑、甜美可爱的语言。

    服务工作是靠人去完成的，综合素质过硬的服务工作者，是提供优质服务的基本条件。要想实现建行优质高效的服务，应从转变基层人员的服务理念、提高业务处理能力、营造轻松的服务环境入手，循序渐进、点滴积累，把优质高效的服务转变成可以看得见、摸得着的实事。