古人云“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失”。这是一种不断自省的虔诚，也是一种时刻进取的姿态，更是一种着眼于时代的大情怀。作为竞争激烈的金融服务行业的工作者，深知金融服务包容万象，不同的时期赋予了金融服务不同的内涵。我们唯有与时俱进，不断自省，取长补短，为客户提供最优质的服务，才能在竞争中立于不败之地。
以客户为镜。在一切服务行业里，以客户为中心是永远不变的真理。我们每天晨会不断练习的服务礼仪、服务姿态，我们每天重复的优质服务理念都是以客户体验为上。客户的回馈是检验我们服务最重要的一面镜子。客户笑了，说明我们的服务做好了。客户又来了，说明对我们的服务满意了。客户走了，说明我们需要深刻地自我反省了。尤其作为一线员工，作为首要跟客户接触的大堂经理来说，感触非常深。记得有一次有一位客户冲进大厅之后就一直在柜台前徘徊，我走向前去询问其需要办理什么业务。他跟我说，他的手机一直收不到账户变动的短信，很着急。当时高柜和低柜的等候人数都比较多。在简要询问清楚情况后，我将其带到电子银行客户经理处。工作人员指导其发了几个短信后，一下子就解决了问题，省去了客户很多等候的时间。临走时，客户对我真诚地说了声谢谢。但是过了不久，客户又回来了，这次手上还拿了不少现金。客户跟我说，你们服务真好，本来打算存到其他银行的，还是存到你们这吧。事情虽然很小，存款金额也不大，但我内心瞬间涌入一股暖流，温润而有力量。客户就像一面镜子，给我们最直接的反馈，让我们始终知道努力和前进的方向。
以业绩为镜。银行的服务不仅限于服务礼仪，服务态度，还有非常重要的服务产品。比如对于一个客户的产品覆盖度是多少，存款是上涨还是下跌等等，也是衡量是否是优质服务的一面镜子。当然，对产品的营销成功与否，跟营销能力与产品自身的性能有莫大的关系，但是毋庸置疑，这也是考量服务质量的一个方面。客户喜欢到这来办业务，信任我们的营销和产品，本身就是对服务质量的一种肯定。业绩好的网点，也必然是优质服务的佼佼者。做服务和做产品其实是相辅相成的。服务好了，客户必将信任我们的产品。另一方面，我们产品做好了，客户才能更全面深入地感受我们的优质服务。
以对手为镜。金融服务行业向来竞争相当激烈，各家银 行也是在服务和产品方面不断推陈出新。如果不改变，不创新，不进取，势必会被竞争的浪潮所遗弃。但是对手不可怕，反而是我们非常重要的一面镜子，能促使我们反省自身的不足，发现和学习他行的先进的经验和优势，以弥补自身的不足，强化我行自己优质服务品牌。两节营销期间，我们一直不断自省，客户去哪了?存款去哪了？其实，以我们的对手为镜，站在客户立场，就能很好地回答这个问题。是什么样的服务打动了客户，是什么产品吸引了客户。从而联系我们自身，取长补短，稳定好我们的存量客户，不断拓展我们的新的目标客户。
以客户为镜，用一份真心去收获一份温暖。以业绩为镜，用一份耕耘去收获一份果实。以对手为镜，用一份细心去收获一种进步。
