某客户每次来取现金支票的时候都会说起第一次去另一个网点取支票时候的场景，虽然是带有支付密码的，但客户还是每次都到我们这来取，说再也不去那边取了，怕取不出来，白跑一趟。
也经常会有客户在我的柜台上聊天的时候评价其他银行的服务，其实客户选择我们真的不是因为产品，最后比的还是服务，有的客户因为曾经在某些银行的一点点不快感而拒绝它所有的产品，就像有些客户因为在ATM机上卡钞后就再也不会使用我们的自助设备。
所以第一印象很重要，怎样给客户完美的第一次呢？
一、及时发现客户的需求。合适的产品推荐给合适的人，我们的客户往往因为我们的一款或是几款产品而成为我们的忠实拥护者。
二、与客户交流时要有耐心。我身边就有一位这样的同事，对待客户非常有耐心，每次客户只要来网点办业务，一进门就说找她，感觉每个客户都跟她的家人一样。
三、当天的回访很重要。今年3月28日，有个不常来的客户跨行归集转入了200万资金到我行，为即将收关的旺季营销注入了一支强心剂。后来请教同事，得知是她第一次办业务时给客户递交了名片，并当天及时进行了回访，此举给客户留下了不错的印象，连她自己都没想到这个客户有这么大的潜力和如此高的忠诚度。
入行近一年，我时刻谨记：客户永远只给你一次机会。我要竭尽所能，努力钻研业务，学习待人接物，掌握服务技巧，力求给每一位客户完美的“第一印象”。
