客户维护重在用心 贵在坚持

    从去年分行实行客户分层维护以来，桃花仑支行王向军副行长积极响应号召，根据支行各岗位的员工实行精准分配，柜员每天至少维护3人，客户经理每天至少维护6人，且每天下班后实时发送至支行微信群。在此期间，支行的各项指标虽然没有大幅度的提升，但大家在此项工作中极少敷衍了事，极少流于形式。我身为一名个人客户经理，主要职责是做好OCRM客户维护工作，如何服务好名下的600名客户。我曾经困惑、迷茫过，后来经过自己一段时间总结与慢慢摸索。我认为应该着重从两方面入手：即系统补录找方法；服务客户用技巧。

    一、系统补录：首先全部查看一遍系统内的所有客户电话号码是否齐全，若有空缺可通过前台或凭证影像系统查询后再补录。若出现客户空号或电话号码不符的，可先在客户信息备注栏内予以说明，待到客户前来网点办业务进行当面咨询再补录。其次针对那些新分配的客户实行短信加电话的形式向客户作个自我介绍与问候，让客户初次体验被尊重的感觉。然后对于金级白金级老客户进行逐个查看是否配有相应VIP卡及信用卡，为自已后续跟踪服务做到心中有底。最后服务财私级客户着重了解、补录客户是否有理财产品与贷款之需求。

    二、高效、优质、用心服务：在当今竞争激烈的银行业，客户永远是我们的衣食父母，如何体现我们的高效、优质，我想只能通过自己的全方位专业水平，平时多多加强学习，在熟知各项产品的前提下，我们才能应付自如，坦然面对客户，才能获得客户对我们认可与信任，总之我认为在服务过程中及时了解客户需求，聆听客户的意见或建议很有必要，然后有针对性的对高端客户做一些关于资产配置方面的指导与建议。并且不忘节假日、客户生日送上我们的祝福，让他（她）真真切切感受到我们在用心服务，用爱经营，从而有效提高客户对我行忠诚度与贡献度。

    “结识新朋友，不忘老朋友；走遍老朋友，寻找新朋友。”在这条客户维护的道路上，我们很难一蹴而就，只能精耕细作。对待客户重在用心、对待工作重在坚持，2015我们将心系建行、心系客户，力争将此项工作做得更好！