用心践行服务理念

    建行益阳赫山支行员工切实践行“急客户所急，想客户所想”的服务理念，耐心细致地为客户清点破损人民币，赢得了客户的高度赞誉。

    4月20日上午九点，大厅里客户络绎不断，一派繁忙景象，大堂经理在大厅忙的不亦乐乎。这时，一对约莫50来岁的夫妻，衣着简朴，提着一个黑色塑料袋出现在我的面前，我热情地询问客户需要办理什么业务，话还没有说完，女客户就开始抽泣起来：“你们一定要帮帮忙啊，我们攒点钱不容易啊，一分一分都是血汗钱啊！”原来客户是八字哨村农民，四年前夫妻俩辛辛苦苦攒下了四万元钱，想着儿子也要成家立业了，随时要准备婚事，担心存到银行不方便取款，又怕遭贼盗窃，便将积攒的四万元人民币，用塑料袋装好，压在了自家柜子的下面，随着儿子婚事的一拖再拖，这四万元钱也藏了长达四年之久。由于长期受潮，这些钱已经发霉变脆，夫妻俩急了，赶紧取出取暖器烘干，结果更糟，有的甚至到了一碰就碎的地步。眼看四万元血汗钱变成了这样，夫妻俩心急如焚啊，这可是两口子多年省吃俭用，辛辛苦苦打工积攒下来的。

    在了解夫妻俩的情况后，大堂经理迅速报告了营运主管，营运主管考虑到此时是业务高峰期，不宜在高柜抽调人员，于是先安排大厅一切可调用人员，先帮客户进行钞票整理，粘贴工作，整理后再到高柜办理兑换工作，要求员工本着为客户负责的原则，耐心为客户服务，认真辨别每一张人民币，力争最大限度为客户减少损失。经过赫山支行员工几个小时的艰辛工作，成功为夫妻俩换得39700元人民币。夫妻俩非常高兴，对支行员工致以深深的感谢，并表示以后一定把钱存在建行。

    持续一上午的残损币清点、整理、兑换工作也引得了很多前来办理业务客户的关注和围观，获得了他们的一致好评。俗话说；金杯银杯不如群众的口碑，这次大额残损币兑换工作，有效地宣传了建行优质服务的品牌形象！