每个细节，都是用心服务

    四月初的一天，正值正午时间，大部分的客户都已办完业务匆匆离去，津市建行的营业大厅里只剩下几个还在等候办理业务的客户。业务主管龚丽如往常一样在低柜柜台进行业务授权，此时，一名中年妇女行色慌张的冲了进来，不停地在大厅里东张西望，仿佛在焦急地寻找着什么人。一旁的龚丽见状，便主动上前了解情况，由于客户的情绪十分激动，见到龚丽时，她不停的打着手势，喉咙似乎发不出完整的语句，经过短暂的接触，细心的龚丽意识到客户可能是一名聋哑人，不能出声说话。

    在明白了情况后，龚丽快步走到一旁的柜台拿来了纸笔，示意客户将事情写在纸上。“我的钱包和银行卡都被小偷偷了，卡里的钱怎么办”。明白了龚丽的意图，客户抢过了笔就开始不停的写，想到小偷可能将卡里的钱拿走，便急的乱了方寸，眼泪也止不住地往下流。龚丽主管赶紧抽出了身上携带的纸巾递给客户，一面耐心的安抚客户的情绪，通过反复的交流，龚丽了解到客户的身份证好在是一直是放在家里的，并没有遗失，担忧的心情便不由得放松了下来，马上拿起一旁的电话按照客户写在纸上的身份证号码致电客服中心，解释了客户的情况后，为客户办理了口头挂失。并不断安慰客户不用担心，已经挂失的卡即使盗取了密码也无法将卡上的资金取走，等到拿来家里的身份证就可以为她补张新卡。虽然由于和客户沟通的过程略显困难，业务的办理花费了一定的时间，仅补卡输完密码就过去了近半个小时，但整个过程中，龚丽和同事们始终保持着微笑，耐心的在一旁指导客户操作，拿到辛苦补出来的卡，客户十分感动。

    临走时，龚丽小心的在纸上密密麻麻的写好了一些银行卡日常使用的注意事项，并叮嘱客户以后遇到什么困难都可以过来网点，建行一定会尽力帮忙解决。接过新的银行卡和龚丽递过来的满是文字的A4纸，客户不停地用手语向龚丽和同事们表达着谢意，看懂了手势的龚丽也赶紧用生疏而略显笨拙的手势回应着，“这是早上晨会时刚刚学的两个，没想到正好用着了,”事后龚丽开心的给大家说起，显得十分自豪，能够同样用手势和客户进行简单的表达，这是对聋哑人的尊重，原来平时学点手语关键时刻刚好派上了用场。
  
    急客户之所急，始终是津市建行客户至上的服务宗旨。津市建行的服务，不是对某一类客户群体或是某一个重要客户提供的服务，而是始终面向广大社会群体，深入到各个社会阶层和特殊群体的服务，他们用最真诚的心和最实际的行动把帮助送给每一个需要帮助的人，一句不经意的问候，一个下意识的手势，都是他们最自然的流露。