优质服务之心有责任

    劳动节假期的一天，一个年轻女生急匆匆走进了我们网点，当时我们值大堂的胡主管立即上前询问。经过了解情况发现该女生是被网络诈骗了5000元，胡主管立即按照三方平台盗刷银行卡处理流程进行处理。处理完之后，女生焦急的心才安定下来，一直不停地感谢我们。

    这件事情让我体会到：优质服务归根到底还是一个责任心问题。只有做到心有责任，把客户利益放在首位，持之以恒的去践行，才能把握住优质服务的魂。责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。责任心对于一个人来说是极其重要的，梁启超曾说过：“ 凡属我应该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种契约，便是自己对于自己加一层责任。”

    在优服工作中我们也应该有这样的责任心，要把“以客户为中心”放在首位，多站在客户立场思考，多为客户解决实际问题。当我们的服务真正给客户带来经济利益，让客户体验到很尊贵的感受，客户愿意把我们当朋友一样来对待，那么我们的服务就真的做到位了。也许，到那时候我们会觉得不是在为谁服务，而是在帮一个朋友处理问题，赠人玫瑰，手留余香。