维护客户浅见

    “以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，客户是我们的“上帝”，是我们的“衣食父母”，各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群，就客户维护工作对我们建行人至关的重要性我有以下几点浅见：

    首先要用心对待客户。用心不是千篇一律的微笑加问候，而是要懂得从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，学会量体裁衣、因人而异。平时可以记住客户的姓名、声音甚至生日等基本信息，当他第二次来网点办理业务时，你不经意的一句问候，或许就能拉近双方的距离。不能急于求成，要让客户信赖你，喜欢你。否则你讲的任何一句话，他都会心存怀疑、心存抗拒。实际上，维护一个老客户比发展一个新客户容易多了。舍得感情投入，客户与你交往，首先需要的是和你在一起交往很舒适，没有压力，受尊重，交易结果很公正很合理，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

    其次要做好循序渐进、持续发展。在我们和客户都非常陌生的情况下，如果直接向客户营销基金、黄金或是快贷业务，那么成功的概率非常低。我们可以在客户的定期存款到期的时候主动电话联系客户，并告知我行利率上浮的政策。借这个机会向客户推荐我行产品，客户会更容易接受。当客户再来网点办理业务，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。如此反复几次客户经理对客户就应该有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，同时有针对性的向客户推荐产品，向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。当然对于新客户的营销要谨慎，客户一旦没有赚钱甚至赔钱将很难进行二次营销。