用心维护、收获果实

    有一天，我像往常一样办理业务，坐下来一位大姐看了看我的工号牌后说“原来你就是我打电话的小许啊，谢谢你给我打电话提醒我，我自己都忘记自己的定期什么时候到期，你们的服务真是太周到了，以后我的定期存到你们建行来”，后来这位大姐真的把其它银行的定期存到了我们支行。没想到自己打的一个电话竟赢得客户对我这么真诚的支持。

    自从去年年底，央行利率下调，各大银行开始执行自主上浮政策，定期到期客户便面临了存款利率自动转存与不自动转存利率差异化的问题。如何保证客户利益，自然成了服务的重点。作为处于金融服务业的我们，维护客户的利益是不容忽视的，此时的定期到期提醒是我们能做好服务的一个最重要的体现所以我们通过个人客户维护系统查找出自己名下到期的客户并逐一打电话进行提示。在银行众多，选择众多的今天，客户把资金放在我们这里，是对我们的一种信任，而我们服务好客户，确保其资金利益最大化也是我们义不容辞的责任。所以每天下班后给客户打电话提示客户定期到期是我们每日必做的服务事项，只有在保证客户利益的前提下，服务才会变得更有意义。客户才能感受到我们服务的价值所在，而我们得到的不仅是更好的口碑，还有更大的信任。

    在与客户的交流中，我们能感受到客户体会到了我们的用心，同时在客户的感谢声中我们也得到了工作上的满足，时至今日。银行作为服务行业，客户维护工作自然成了工作中的重心。因为客户是一切业务发展的基础和核心，一个网点只有具备扎实的客户群体，才能有效的维系好每日的营运工作保证各项任务指标。