在我们每天晨会结束之前，我们都会大声重温我们的服务理念：“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营。”这种服务理念伴随着武陵支行的员工创造了一个又一个经营奇迹。优质文明服务是打造银行品牌，培育和提高我们竞争力的关键。我们要想在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质文明服务做为永恒的主题。
优质文明服务源于真诚。《菜根谭》里说“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；以权相交，权失则弃，唯以心相交，方能成其久远”。建行私人银行将其基本理念浓缩成“以心相交，成其久远”。站立服务，微笑服务，迎送服务离开了真诚，一切的服务终将失去意义。在服务过程中，只有与客户以心相交，真诚地为客户想、真诚地为客户做，只有紧扣着“真诚”的服务，才能打动客户，创造服务价值，实现建行的长远发展。
优质文明服务源于细节。细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为银行日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。服务的内涵更多地表现在细微之处，“见微知著，一叶知秋”，一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动，这些细节构成服务的完美。我曾遇到一位客户，当时她要转账20万到其他银行帮朋友完成任务，在转账的过程中，我根据她的家庭情况和理财需求，向她推荐了我行的一款短期银行理财产品，客户很感兴趣，当时就给朋友打电话说建行的服务令她非常满意，她不愿意再选择其他的银行。在购买了此款理财产品后，她陆续地把其他银行的资金转到了我行，成为了我行忠实的白金卡客户。因此在工作中要关注细节，用心服务，准确把握客户的需求，提供个性化和差别化的服务。与其让客户满意，不如让客户没有“不满意”，让客户对我们的服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。
优质文明服务源于专业。如今作为客户，银行许多表面服务，例如双手接递、文明用语、来有问候、礼貌送别，这些服务操作规程上的要求已是各个银行的服务标准。在实际工作中，各种形式已不再是优质服务的最重要的内容，“专业”成为评判优质服务的重要标准。银行产品的同质性很高，但客户对每一种产品和其投资领域的了解是有限的。因此专业服务成为了客户最需要的服务。随着经济的发展，来银行做理财的客户越来越多，其中有很多专业人士和丰富投资经验的客户，他们的需求不仅仅是理财产品和投资渠道，更是专业的市场分析和投资建议，因此对金融服务的专业性有很高要求。对于我们来说，不仅要精通银行的各种业务，更需要掌握证券、保险、信托、外汇、艺术品收藏等多方面的专业知识。客户经理不仅要靠专业知识征服客户，更要用专业服务与客户建立持久的关系。
“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营。 ”愿这句话激励着我们每个建行人不断改进服务质量，提高服务水平，优质服务没有最好，只有更好，优质服务永远在路上。
