优质服务---细节决定命运

    亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别——蝴蝶效应（The Butterfly Effect)。有些小事可以糊涂，但是有些小事经过系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。作为建设银行的基层工作者，我们的工作就是处理一些琐碎小事，一连串每日重复事务的集合，但是这些看来微不足道的小事，却是建行发展营运的关键，构建银行内部管理的两大基础。同时也是优质服务的基础。

 

    大堂经理要在第一时间接触客户，辨识客户，分流客户，挖掘潜在客户，做好业务分流，引导客户正确使用自助设备，时刻提醒客户注意使用自助有可能产生的风险，减轻柜面的业务压力，缩短客户等候时间；业务顾问要提高营销意识，做好产品营销，根据客户需求推荐适合的产品，即时对客户尤其是使用电子银行和购买理财产品时进行必要的风险防范提示，提高为客户管理资产的能力；高柜人员要更好地服务好客户，并在办理业务的过程中时刻牢记合规两字，将关键操作风险点牢记于心，有章必循，违规必罚。在日常的工作中培养良好的工作习惯，严于律己合规操作，守则尽职。如果我们都做好我们日常工作的每一个细小部份，都会让我妈的服务更加优质。

 

    作为一线员工我们的一言一行都是代表建行的形象，我们的每一次失误，不进行处理改进，不制定规章制度去制约，那么小过如同蝴蝶效应一样便会酿成大错，给客户带来损失给建行抹黑，而最终受到损失的就是我们自己。所以说银行事无巨细，每一件事都是极为重要，每一个岗位都是不可或缺的。千里之堤毁于蚁穴；九层之台起于累土；千里之行始于足下。优质服务要求从工作中的小细节做起。