最近，网点委派主管进行了会计自查工作。其踏实严谨的工作作风給我留下了深刻的印象，让我明白自查和反省工作是我们每一位银行从业人员必须坚持进行的。作为一名新行员，距正式上柜已经有八个月了，做一次小小的总结反省很有必要。
一、注重细节，微笑服务
由于我行人员较少，业务量又大，在日常工作中，我们难免碰到急躁、冲动的客户，若此时柜员情绪不佳，一来二往必定会引发客户与柜员之间强烈的矛盾冲突。在激烈的情绪支配下，客户往往会吵闹不休。更有甚者，会导致不必要的投诉，严重影响网点形象。因此，遇到这样的客户，我们一定要本着耐心和细心的工作原则，轻言慢语的和客户交流。记住：伸手不打笑脸人，当我们学会微笑着和客户交流时，绝大多数客户是理解包容的，他们的怨气会很快消散。而面对这样的客户，作为柜员的我们也是欣慰的。
二 、注重习惯，合规操作
银行工作是严谨的，不拘小节的个人风格出现在银行工作中，往往就会造成差错， 给客户带来不必要的麻烦。因此严格按规定操作，养成良好的工作习惯是十分必要的。
1.早上开始营业之前，要仔细核查各类常用凭证、单据的储备状况，如发现储备不够，一定要及时领取。最常用的存取款凭条可以放在最显眼的位置。
2.作为现金柜员，早上盘点现金后，可以将成捆现金、成把废钞、锁条、黄金等物品收纳于保险柜，以方便中午的盘点工作。
3．一定要养成“一笔一清”的习惯，核对好凭证后再为下一位客户服务。时刻保持办公桌面的整洁。
4．实名制开户。当我们为客户办理银行卡时，首先我们应仔细证件照片，从源头杜绝他人冒用客户身份开卡。其次，我们应核对客编正确与否，以防止给客户带来不必要的麻烦。
5．为客户办理变更手机号业务时，应请客户提供手机号，或至少手机号后四位，以防止不法分子利用手机银行盗取客户资金。
