服务源自内心

    好服务需要好心态，当我们全身心地投入本职工作中，做到履岗尽责，时刻秉持建行“客户至上”的服务理念，受到客户的赞许，不能因此而放松服务要求；面对客户的抱怨和不满，我们更应做好服务，扭转客户对建行服务的看法。客户的称赞并非一天两天形成的，它需要每一位建行员工在平时的工作中努力做好每一天，用点滴的细节来打动客户，从而在客户心中塑造出建行的良好形象。服务就在于平时的点滴，客户就是我们自己，在工作中，只要我们能将心比心，换位思考，做好服务并不难。

    作为一名柜员，服务好客户，其实最主要的一点就是要提高自己的业务素质。办业务要又快又好，减少客户的等待时间。才是最好的服务。同时，在办业务的时候，我们还要有一个好的态度，要保持好自己的心情，拥有积极的正能量，对客户笑脸相迎，笑相送。使客户在办业务的时候感到被尊重，感到愉悦。我们就达到了服务好客户的目的。

    再次，服务好客户，最好的做法就是要让客户得到实实在在的利益－让他们的资产保值升值。对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

    为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。我认为做好银行服务工作、取得客户的信任，有良好的职业操守和过硬的专业素质这些都是基础；细心、耐心、热心这才是关键。我们的服务也不能只限于“以客户为中心”，仅有上述条件还是远远不够的，如何服务好客户先要学会如何跟客户沟通，沟通与服务同样都贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。只有这样我们才能得到客户的尊重及认可。