初来乍到、初入职场的我，面对众多ETC任务、存款任务、信用卡任务等等，时常感到茫然而不知所措。如果单纯地依靠亲朋好友这些资源，根本完成不了任务，而且也不利于网点的业务拓展。再加上客户维护的任务，每天还要挤出空闲的时间来联系客户，烦恼应该和客户说些什么，那种压力想起来就觉得透不过气。
何不倒过来想呢，将观念转变一下。既然任务不可避免，何不将众多任务有机地结合在一起，相互促进一下呢？
我记得刚刚来沅江的时候，谁都不认识，面对陌生的客户连话都不敢多讲，只好一个劲儿的傻笑，反而是客户主动和我聊天、安慰我、鼓励我，从而渐渐地和客户熟悉起来。其实人都有一个习惯性的思维方式，到一个地方习惯了不爱换地方，在柜台上做好了服务就等于维护好了来柜台办理业务的客户。我仔细观察过，每天来网点办业务的人都是一些熟客，这些客户忠诚度非常高，愿意接受我们的产品推荐，也愿意尝试新的事物。
可是，每个网点的辐射空间都是有限的，真正走进建行的客户比例并不大，还要很多客户不习惯来网点办理业务。怎样改变客户的行为习惯，让他们走进建行、认可建行，成为建行真正的优质客户呢？我觉得，必须要通过各种渠道，主动去联系这些客户，和客户建立起稳定有效的联系，将客户服务拓展到网点外面去。
首先，以客户为本，了解客户的喜好和个人习惯，多渠道的联系客户。电话联系只是联系客户的一种方式，在科学技术高速发展的今天，人们对于QQ、微信、朋友圈的认同度和接受度是前所未有的，通过网络了解世界是大部分客户的默认思维方式，同时也可以让别人通过网络了解自己，网络可以让原本陌生的两个人更加的亲近。我们应该多利用微信群、朋友圈的渠道，融入客户的生活，和客户成为朋友。
其次，满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，网点人员必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户。在渠道上，要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求，才能“锁”住客户。
最后，营销产品时要合理、合法、合规，取得客户信任。不要因为一次的芝麻而损失今后千千万万的习惯。在营销产品的时候，不要夸大收益或者分红，不要随意地承诺客户，更加不能隐瞒客户费用，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户利益，帮助客户规避风险。只有这样才能建立起长久坚挺的客户关系，真正维护好客户资源。
客户是我们的“上帝”，更是我们的“衣食父母”。 做好客户维护，不是工作的目标，而是一种行之有效的拓展人脉、提高客户忠诚度的方法和手段。
