浅 谈 客 户 维 护

    柜台是银行的窗口，柜员素质反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，对我们的服务满不满意，心里舒不舒坦，有没有为他们解决实际问题，是平常工作中确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，落实到每一位客户的要求，也是我们客户维护的目的。

    支行领导为了明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对客户维护工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人。一个人在工作中，如果能以精进不息的精神投入工作，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。如果不能使自己的全部身心都投人到工作中去，就难以得到成长和发展的机会。客户维护不仅仅只是系统中数据的上升，更是实打实的与我们柜员名下的每一位客户进行短信或是电话面谈维护起来的。就像人与人之间的交情，如果你们互动多了，自然而然就熟悉了；倘若只是蜻蜓点水似的应付了之，那跟没维护之前是一样的，你不可能一有任务就找人家，没任务爱理不理，维护客户的激情只有在大家热爱工作的情况下，才能把工作做到最好。客户维护中我们的工作态度好也是重要的前提。

    客户维护工作是永无止境的，在我们找差距和摸索好的经验和做法的同时，会一直努力把我行的工作做得更加扎实，得到更多客户的认可。