新起点，新展望

    4月13日是我来到湖南省建行湘江支行报道的第一天。从这日起，我将开始体验由学生到上班族的角色转换。激动、期许、忐忑、紧张……怀着这样一份复杂的心情，在早上8点左右我来到了支行报道。人力资源部姐姐带领我和另外一名实习生拜访了吴行长办公室。行长一番语重心长的谈话让我从中感受到领导对我们的拳拳关爱之心。从谈话中，我初步了解到银行工作光鲜亮丽的背后不为人知的重重压力，湖南建行之所以能够领先同业其他机构，依靠的是全体员工不怕苦不怕累的精神。所谓艰难困苦，玉汝于成。尽管前方任重而道远，我也希望能脚踏实地，尽我所能完成上级交代的工作，在未来两个月以满满的信心来迎接挑战，在我的人生书写暂新的一面。

    接下来我被安排在东风路支行实习，并且迎来了自己的新工作——大堂经理助理。经过几天的观察，我认为建行的大堂服务有许多可圈可点的地方：饮用水、绿色盆栽、干净整洁的大堂环境、表格填写处的医药箱，这些细节无一不表现出建行作为金融服务行业以客户至上的服务态度。不仅如此，我也亲身体会到了我们建行柜员的办事严谨性和微笑营销的魅力。某日一位年轻的女性顾客来行办理业务，由于变更了姓名，她在公安局更新后的身份证信息与在银行对应留存的身份信息不一致，因此被工作人员告知需要另外提交户口本信息。当这位顾客带着户口本去而复返的时候，我们发现她的户籍信息仍然与银行留存信息不一致，因此需要她进一步到派出所或者公安局办理户籍证明。尽管建行这样做可能会增加客户的麻烦，甚至有可能引致投诉，但是流程的严密性是我们防范风险的重要途径之一。虽然这位顾客对往返三次才办成业务多有抱怨，但是都被我们柜员姐姐一如既往的微笑和耐心的讲解一一化解，让我充分感受到微笑对于营销的重要性。面部表情是心情的晴雨表，积极的面部表情反映的是心情的愉悦。俗话说，伸手不打笑脸人。发自内心的微笑能让人如沐春风，能让摩擦与抱怨消散于无形，微笑既是对自己的肯定，也是对他人的尊重。这次经历教会了我在以后的每一天对每位顾客时刻保持着以笑脸相迎，如何练习使用最美的微笑来化解各种不满、投诉和龃龉。

    在建行东风路支行的实习是我人生的一个新起点，它意味着人生新的征程即将开始。新展望伴随着新起点而生，从基层做起，从小事做起，我在建行之路从大堂经理助理做起，扬帆起航。