微笑，是人类交流最好的语言。微笑对于朋友，是心灵的交流，对于陌生人，是距离的缩短。服务则是更好的帮助他人，为他人解决实际问题。我们金融从业人员 ，本身就是一种服务业，对于我们来说，做好优质服务，乃是我们的重中之重。
优质服务从微笑开始。微笑是陌生人最好的交流方式，试想一下，两个人素昧平生，只有彼此用微笑来表示自己的态度。在工作中对待客户，你怎么对待别人，别人就怎么对待你。首先要保持一颗良好的心态，良好的心态能使人心旷神怡，而且要保持微笑，俗话说的好“伸手不打笑脸人”，试想一下，如果客户每次来办业务，都看里面的柜员板着脸，本来想和你聊几句，瞬间就没了心情。客户到银行来办业务，肯定都是带着问题来的，如果这个时候我们还阴着脸，那肯定会带来更多矛盾。百分之八十的误会都是来自于沟通不当，如果一开始我们都是微笑待人，那么客户与我们就会建立起一种良好的关系，从而也不会产生误会与矛盾，所以，不管什么时候，都要以微笑来迎接客户。
优质服务要用心。优质服务不是一天两天的事，而是要持之以恒，久而久之，自己形成一种良好的服务习惯，而且客户也会欣赏你，树立一个良好的口碑。用心去服务是指不仅要对客户上心，而且也要学会灵活处理，有时候上心是不够的，还要帮助客户解决各种疑难问题，用心去服务就是要和客户建立良好的关系，可以是私交，也可以是业务往来。只有客户认同你，肯定你，才算是真正的用心服务。
唯有诚信待人，才能真正服务他人。“人无信不立,业无信不兴”，诚信是做人之本，也是做好优质服务的基础，对需要帮助的客户，要诚信诚意的去帮助，客户对我们提出建议与批评，对则改之，无则加勉；客户对我们提出建议与批评，代表他们还想与我们交流，还想与我们合作，有些客户对我们不满意，表面上不理不睬，其实心里早就对我们下了“判决书”了，所以我们要虚心接受客户的建议与批评，而不是去想办法去反击。与客户交流的时候，要抱着真诚的态度去服务， 唯有这样，客户才会信赖我们，从而选择我们。
