我心中的优质文明服务

    在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，我深深地知道服务是银行的生命线。只有用心做好优质文明服务，才能赢得客户的信赖，我们才能在商业银行的激烈竞争中立于不败之地。

    首先。微笑的是优质文明服务的第一要素。微笑是无声的语言，它传递着友好的信息。柜台是向客户提供服务的第一平台，是客户了解我行的窗口，柜面员工的精神面貌代表着我们银行的形象。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

    其次，要以客户为中心，做好优质文明服务。我们常说，客户是“上帝”，但“上帝”也需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。因此我们除了熟悉所有的业务知识外，还要多和客户交流，要想客户之所想，急客户之所急。这样客户才能真切感受到我们是用心在为他们服务。
 
    最后，优质文明服务还需不断完善。优质文明服务不是说我们做好了“七加七”的服务流程就可以终止的，相反优质文明服务是没有止境的。把客户当做我们工作中的镜子，检查我们工作是否做到了位。在遇到无理刁难的客户的时候，不要抱怨客户对我们的态度，而是更多得反省自身的言行哪里不够好，哪里又需要改进。只有这样不断完善我们自身的服务水平，才能赢得客户的尊重。
 
    优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“七加七”流程式服务，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户。这样我们才能留住客户的心，真正的留住效益！