实 习 感 想

　　时间是个奇妙东西，可能当时觉得难熬的日子，蓦然回首，它却如白驹过隙，七周时间毕业实习时间，转瞬即逝。在这段时间里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，无论从工作、学习态度还是为人处世上，都有很深的感触，可以说受益匪浅，为以后能更好的融入工作状态也奠定了一定的基础。
　　　
    在建行怀化溆浦支行实习过程的，我主要负责的工作一个是协助大堂经理处理大堂事务，引导客户办理业务。比如引导客户叫号排队、维持秩序，指导客户填写业务单据，协助客户办理查询转账等非现金业务。另一个就是电子银行产品的激活与维护，指导客户如何使用电子银行产品。
　　　
    通过实习我发现，银行并不像我之前想象的那样工作轻松，看似简单的工作，其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。建行的员工警言里有这样一句：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。以前的自己在生活上属于那种粗枝大叶式的，能以女汉子调侃自己，总觉得生活不必要那样事事小心谨慎，不然太累。但在建行实习的这一段日子，深刻意识到什么是态度问题以及谨慎细心的重要性，遗失一张凭证或是弄错一个小数点将可能造成无法挽回的损失。建行的各位前辈们的严谨细致令我折服，也是我需要努力去学习的。
　　　
    从担任大堂助理，跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及配合协助大堂经理管理大堂事务，到独自担任大堂经理，独立处理大堂事务，指导客户填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销建行的各类中间业务产品，如推荐客户办理签约聚财产品等，积极向客户解答各类业务问题。这个跨度是个非常艰难的环节，大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，还需对建行各类产品有着全面的了解，才能解答客户疑问，为客户提供优质高效服务。所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。虽然有提前向前辈咨询，但因为没有经过系统的培训，很多业务了解不透彻，所以刚开始时，当客户向我有关业务问题时，我很多东西都不能透彻的进行解答，只能急急忙忙去咨询，因而让客户等待，甚至引起客户对我们支行的不满，这完全是得不偿失的。另外在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。通过这一次的实习经历，我深刻体会到事先准备和注重细节的重要性，一个人做任何事情都要做到心中有底，关注细节，不能懵懵懂懂，粗线条的去做。
　　　
    因为我所实习的支行是在一个县城里，人们对电子银行的认知度和接受度不高，把电子银行等同于网上买东西，很多人不会使用也不愿使用。所以导致很多客户即使办了电子银行产品也仅仅只用来买东西，还有很多客户处于被开通的状态，电子银行的用途没有被发挥出来，电子银行产品的活跃率很低，造成了很多的资源浪费。我认为应该在加大宣传，普及电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，把业务落到实处，尽可能的发挥其效用。比如在客户前来办理转账业务时，提醒客户可以进行电子银行转账，交话费，购买理财产品，且就转账手续上有优惠，不用排队等候，在家即可操作。
　　　
    通过实习的这段日子与同事和客户相处，我也学到了很多待人、处事方面的知识。感触到最深的就是做事必须要有责任心和耐心，待人必须要真诚。站大堂的时候，因为我所在的支行位于一个小县城里，很多老人都不会写字也不愿写字，还经常写错，来来回回好几遍，让人很容易厌烦，这时就必须要有良好的素质，用自己的责任心，耐心的去对待这些客户，而不能采取不耐烦的态度，从而影响整个网点的形象。记得之前在商学院支行实习时罗行长说过一句话：“用心做事，以情待人”只要你做到了这两点，你的人生就不会很失败。的确只有用心做事，我们才会在遇到困难时积极去想办法解决困难，只有以情待人，让别人感受到你的真心，才能让别人信服你，帮助你，才会拥有真心朋友。就像以前做ETC期间，很多时候都是外出营销签约，这就会存在一个陌生人之间的不信任感。我们想成功签约营销手段固然重要，但最重要的还是真诚，是以情待人，站在客户角度着想来说服。我们最重要的是在于要摆正自己的心态，金融业现在就类似于服务业，你不能要求什么样的顾客，你只能要求什么样的自己。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，本着要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，然后去努力。深刻体会到基本技能的重要性。现在大部分人都是使用拼音输入法，我也不例外。因为这种输入法简单，容易上手，但是却存在很多缺陷，比如容易打错别字，打字速度比较慢。以前总觉得计算机技术现在这么发达，不一定得要学五笔学算盘,但实际上这些都是非常必须的，五笔不仅能提高打字还能减少业务的差错，避免因输入原因导致的低级错误。提高打字速度的必要性：提高打字速度，一方面能提高业务的速度，减少客户的排队等待时间，减少因等待原因造成客户的流失。虽然作为目前作为一个实习生，大部分客户都能体谅我，原谅我的慢速度，但正式工作后呢？我们不能总奢望客户来体谅我们，若一个人基本技能不到位而使客户因此质疑整个集体的效率，因等待太久而不耐烦，从此拒绝选择我们银行，给集体带来了不好的影响，便是得不偿失的。因此我们必须加强基本技能的练习，只有这样，才能更好的提供优质服务，才能吸引客户，留住客户。
　　　
    在实习的七周时间里，我可能更多的学到的并不是专业上的知识，但对我的影响却远大专业知识能给我的。有句话是先做人后做事，这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。对于我们这些即将踏上毕业的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，将很可能会被残酷的社会淘汰。接下来的时间里，依然还有很多需要去学习，我会继续努力。