主动出击 粉碎骗局

    某周六中午，西渡支行营业部大堂经理在大堂值班时，一位40多岁的中年女客户手持一张银行卡，一边打电话一边在自助银行区徘徊，随后走到自助设备前准备插卡操作，大堂经理静静观察这女客户的一举一动，女客户十分焦急，按照电话里的提示一步步进行操作，凭着职业敏感的大堂经理，上前进行了善意的提醒和劝阻：“您好！如果您要汇款请先核实对方身份，谨防上当受骗！”话音未落，那女客户的电话立即被对方挂断，再也无法拨通。这位女客户这才回过神来讲述了自己的经历：上午她接了一个自称是“湖南省残联”的电话，说是有一笔残疾补助要打给她银行账户上，需要她配合到附近银行取款机上按对方提示操作方可领取。 3月2日，西渡支行柜台接待了一名眉头紧锁的客户。“同志，你们95533发短信给我，说是要从我信用卡里扣去1600元卡年费，你们的卡年费也太贵了……”客户非常激动，“是你们建行给我发送的短信。你看！”随后客户向工作人员展示了一条来自建行客服95533的短信，短信内容跟客户说法一致，短信内容引起了工作人员的警惕，“这不是我们建行发送的短信，应该是诈骗分子伪造了信号基站，通过伪基站向您发送的，您一定要注意您的资金安全。”但客户坚持认为这是来自95533的短信，可信度高，并且准备按照对方提供的电话号码，要求询问清楚。工作人员立即对客户进行资金安全防范教育，告知客户该号码并非本行号码，一旦拨打，很有可能就会套取客户信息而导致资金损失。 3月15日上午11时许，西渡支行营业部保安在大堂例行巡查，当巡查到自助银行服务区时，看见一中年男子一手拿着手机、一手拿着银行卡与人焦急的通话，不时走到ATM机前操作，还时不时用生硬的普通话与对方交流，客户的可疑举止立即引起了保安的注意，他马上走上前询问该客户，得知客户是本县人，今天有声称湖南省财政厅的干部打电话询问，说是有一笔财政补助需要打给他，前提条件是必须持有资金的银行卡到银行ATM机上按他提示的方法领取，客户现在正准备按对方的提示操作。保安了解基本情况后，立马进行了制止，并强行退出了客户正在操作转账的卡，并告诉客户遇到了骗子，客户还将信将疑，这时骗子又打来电话要他到其他行的ATM机操作，保安接过客户的电话，警告对方的不法行为，骗子发现不对立马挂断电话。客户此时才猛然醒悟过来，庆幸卡上的4000多元未被骗走，并对西渡支行表示感谢。 随着社会的发展，科技的进步，人们的生活日益改善。但一些犯罪分子的诈骗手段也变得越来越先进，甚至超出我们的想象。西渡支行一直以来坚持开展安全警示教育，员工安全意识不断提高。在柜面服务中一线柜员时刻保持高度的警惕，保护客户的利益不受到犯罪分子的侵害。在此，对于如何阻止客户被骗，西渡支行总结下面几条经验与大家探讨，共同做好防范工作。一是及时把诈骗案例在营业大厅进行宣传，让客户了解骗子诈骗术，提高风险防患意识。二是骗子选择的对象主要是妇女，学生，孤寡中老年人，这些人风险意识相对较弱；三是客户办业务时不熟悉汇款人姓名、账号，边办理业务边接电话，面容慌张，当询问客户与汇款人关系时，客户说不清，答不上；四是当客户受骗时，立即挂失冻结账户，立即报警，想办法挽回损失。 （西渡支行）