微 笑 服 务

    从银行柜面已将近五年，深知微笑在服务行业中的重要性。微笑服务在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语，会使人感觉到宽慰，即使在服务中出现过失客人也会宽容的理解，这是微笑服务展示出的魅力。当你面带微笑的服务客人时，给客人的是一种很高兴为客人服务的感觉，也给客人一种愉悦的心情。此时无声胜有声。同样为我们以后的工作中作了很好的铺垫。

 

    记得我刚踏进建行这温暖的大家庭时，岗位就是在柜面，当时面对不同的客户真心有点适应不过来，以前我从没这样面对面与客户沟通过，在经过很多次与不同客户沟通交谈的经验后，发现只要自己真心微笑面对每一位客户，把每一位顾客都当做自己的朋友，在能所力及的范围内尽量去帮助每一位，日积月累，在当客户有需要办理存款对于我行有利的情况下，他们也会主动想到我，也会主动关切我，同样在我平时工作当中需要他们帮助的时候，他们也会尽力来帮助我，我想这就是用心微笑服务的魔力。同样，我明白一个道理，微笑地对待别人同样是微笑对待自己！

 

     微笑，是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给客户留下亲切、友善的第一好印象，我们作为银行服务窗口的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。所以，不管是在以后的工作中还是生活中，我们要把自己真切的微笑表现出来。朋友，你今天微笑了么？