建议DCC系统新增收费金额提示

    现在客户的异地打款或取款的基本流程就是柜员刷卡或输入客户填写的存款单账号，然后客户根据柜外清的反显核实金额收款人姓名帐号后按确认。客户在柜外清确认后柜员按回车键打单并要求客户签名时，客户面对突如其来的手续费便提出异议。不得不承认，这种无提前告知的手续费也确实影响了客户办理业务的优质体验。出现这种情况，我认为主要有两个小细节没做到位。

 

    第一、柜外清虽然会显示手续费金额，但是需要在柜外清的菜单键选择下一页客户才能在电子文档的第二页看到实际手续费金额。也就是客户虽然能在按确认之前知情手续费详情，但是百分之99的客户根本就不会使用柜外清的下一页菜单选项。也就错过了获知手续费详情的提前知情权。

 

    第二、做为一名负有手续费告知义务的柜员，我们有不可推卸的责任提前告知手续费详情。但是由于现在的卡种繁多。柜员也是凭卡号和经验来判断是否是异地卡或者异地账号。就算识别出异地卡和账号，也不能准确判断对方是普通客户或VIP客户，VIP中的金级享受手续费八折，白金级享受手续费5折。还有一些异地的归集客户，系统里面设定了异地现金存款免手续费的参数。所以柜员仅仅凭经验估算出的手续费提前告知客户后往往和实际的手续费金额存在误差。这在一定程度上也误导了客户。所以现在我们采取的方法就是提前告知的手费往最高的算法告知。

 

    建议：首先是在柜员操作完毕并按确认后系统可否弹出一个小窗口主动提示柜员向客户告知手续费的详情，柜员在提示后按回车才能进入客户确认的环节；其次是在客户确认的环节，能不能将手续费这一项做为和账号，户名，金额看做是同等重要的事项放入柜外清的第一页让客户提前知晓。