关于优化排队叫号系统的建议

    现状：由于排队叫号存在时间差，比如说客户进营业厅先拿号，复杂点的业务就需要去先填单。5分钟后，等他填完单发现自己已经过号。而这种非故意人为的过号按道理应该为其马上办理而无需重复取号再排队。问题就出来了，有些客户就随便找一个窗口说我的号都没办你怎么帮我后面的都办了。做为一名柜员，假如我前面叫的是普通的A58号，然后办理了一个理财级的V303号，然后正在办理一个开户业务的E002号，他拿一个A59号跑过来说他被插队。因为经过了5分钟的时差，我很有可能已经记不起A字头的59客户到底是不是我喊的，也可能讲A59号确实已经被其他窗口喊走过号。假如不是我喊的59号，我又为他办理大厅几十双眼睛盯着万一起哄场面肯定会更加混乱。做为首问责任制，我又无法告诉他应该去几号能帮他解决问题。所以我觉得这是柜员的一个困惑。

 

    建议：在我们柜员的员工渠道里面也引入一个排队显示栏，最近被叫过的15个或者是20个客户，那么我就清楚每个种类的号都叫到第几位可户，而且知道几点几分被几号窗口叫走。下次再遇到这种情况，就方便我们识别那些假借过号来插队的客户，更能为那些真正过号的客户提供高效优质的服务。